Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Olsztynie realizuje projekt dofinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego pod nazwą "Wdrożenie usprawnień organizacyjnych w pracy Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Olsztynie nakierowanych na poprawę obsługi klienta"
Szczegóły dotyczące projektu:
Program Operacyjny:
Program Operacyjny Wiedza Edukacja Rozwój
Oś Priorytetowa II "Efektywe polityki publiczne dla rynku pracy, gospodarki i edukacji"
Działanie 2.5 "Skuteczna pomoc społeczna"
Realizator:
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Olsztynie
Dane finansowe:
Koszt całkowity: 860 122,07 zł
Kwota dofinansowania: 860 122,07 zł
Źródła dofinansowania: Europejski Fundusz Społeczny
Termin realizacji:
01.06.2019r. - 31.08.2020r.
Data podpisania umowy o dofinansowanie:
04.07.2019r.
Opis projektu:
Celem projektu jest wdrożenie w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Olsztynie usprawnień organizacyjnych polegających na oddzieleniu pracy administracyjnej od pracy socjalnej oraz usług socjalnych. Działaniami objętych zostanie łącznie 110 pracowników zatrudnionych w Dziale Pomocy Środowiskowej, Dziale Świadczeń Socjalnych oraz w Dziale Pomocy Instytucjonalnej. W wyniku zaplanowanych działań nastąpi zmiana systemu organizacyjnego pracowników, w których szczególny nacisk położony będzie na wyodrębnienie pracy socjalnej i usług socjalnych.
W projekcie zostaną zrealizowane następujace zadania:
Zadanie 1
Przygotowanie Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Olsztynie do wdrożenia usprawnień organizacyjnych nakierowanych na poprawę obsługi klienta:
- powołanie zespołu merytorycznego odpowiedzialnego za przygotowanie założeń i procedury wdrażania zmian organizacyjnych;
- organizacja i realizacja spotkań roboczych zespołu merytorycznego z pracownikami zaangażowanymi w przygotowanie zmian organizacyjnych Ośrodka;
- przygotowanie dokumentacji niezbędnej do wprowadzenia zmian organizacyjnych;
- organizacja wizyt studyjnych w Ośrodkach, które przeszły reorganizację.
Zadanie 2
Szkolenia dla pracowników wzmacniające i rozwijające ich kompetencje zawodowe pod kontem lepszej obsługi klienta oraz grupowa superwizja pracy socjalnej
Zadanie 3
Wdrożenie usprawnień organizacyjnych nakierowanych na poprawe obsługi klienta:
- podział pracownikow do poszczególnych Zespołów;
- utworzenie zespołu ds. świadczeń przyznawanych decyzją administracyjną oraz pierwszego kontaktu (realizacja świadczeń) i zespołu ds. świadczen przyznawanych decyzja administracyjną oraz pierwszego kontaktu (przeprowadzenie wywiadów środowiskowych);
- utworzenie zespołu ds. pracy socjalnej;
- utworzenie zespołu ds. usług;
- zapoznanie pracowników z utworzonymi procedurami dotyczacymi obiegu dokumentów oraz zasadami współpracy;
- wprowadzenie nowej dokumentacji i oparcie pracy na niej;
- spotkania z pracownikami w celu weryfikacji dokumentacji i metod pracy oraz wprowadzenie zmian jeśli zajdzie taka potrzeba;
- wykorzystanie w codziennej pracy umiejętności i wiedzy zdobytej w trakcie szkoleń;
- dokonywanie ewentualnych zmian w poszczególnych zespołach;
- bieżące monitorowanie wprowadzanych zmian i sporządzanie raportów w tym zakresie;
- przyjęcie nowego regulaminu organizacyjnego Miejskiego Osrodka Pomocy Społecznej w Olsztynie oraz nowych zakresów obowiązków pracowników;
- sporządzenie Raportu końcowego jako Modelu usprawnień dotyczących oddzielenia zadań administracyjnych od pracy socjalnej i usług socjalnych w pracy Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Olsztynie.
Dane kontaktowe Realizatora:
Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Olsztynie
Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 61 A
10-449 Olsztyn
Osoba do kontaktu:
Sebastian Akus - (89) 521-04-31
e-mail: s.akus@mopsolsztyn.pl
Anna Sochacka - (89) 521-04-34
e-mail: a.sochacka@mopsolsztyn.pl
Okres programowania:
Okres programowania 2014-2020
Fundusz:
Europejski Fundusz Społeczny
Program:
Program Operacyjny Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020
Typ projektu:
Projekt konkursowy
Grupa docelowa:
Jednostka organizacyjna pomocy społecznej- Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Olsztynie
Szczegółowy harmonogram wsparcia:
Szczegółowy harmonogram wsparcia w ramach projektu zawarty jest w poniższych załącznikach